Коротко
Всё, что после вашего квартирного счётчика, — ваша зона: её чинит электрик, которого вызываете вы. Стояки, этажные щиты и вводное устройство дома — общее имущество, за него отвечает управляющая компания или ТСЖ. Линии на улице и подстанции — сетевая организация; в частном доме граница прописана в акте о техприсоединении.
Статья для тех, у кого пропал свет и непонятно, кого звать. Расскажу, где проходят границы ответственности в многоквартирном доме и в частном, как быстро определить, на чьей стороне авария, и что сказать по телефону, чтобы вас поняли с первого раза.
Если пахнет горелым, что-то трещит или дымит в щитке — не ищите виноватых, отключите вводной автомат в квартирном щите и только потом звоните. Если дымит этажный щит в подъезде — не открывайте его, звоните в диспетчерскую дома, а при открытом огне — пожарным.
Три зоны ответственности
Электричество приходит к вам по цепочке: подстанция и линии на улице, затем вводное устройство дома в подвале или электрощитовой, стояки по этажам, этажный щит, счётчик и автомат квартиры, а дальше — ваш щиток, проводка, розетки и техника. У каждого участка есть хозяин, и чинит его тот, кто за него отвечает.
Ваша зона — квартирная. Граница проходит по квартирному счётчику. Если он стоит в этажном щите, кабель от него до квартиры уже ваш; если счётчик в квартире, провод от этажного щита до него относится к дому. Дальше — щиток в прихожей, вся проводка, розетки, выключатели, светильники и приборы. Неисправность здесь устраняет собственник, то есть электрика вызываете вы.
Общее имущество дома — вводное устройство, общедомовые кабели и стояки, этажные щиты, сети до квартирных счётчиков, освещение подъездов. Его содержит управляющая компания или ТСЖ, заявки принимает диспетчерская дома.
Сети снаружи дома — линии, кабели под землёй, трансформаторные подстанции — зона сетевой организации. Жителю многоквартирного дома звонить туда обычно незачем: начинайте с диспетчерской дома, там знают, чья это авария.
Кто ставит, меняет и проверяет счётчик, зависит от типа дома и от того, когда он установлен. Разобрал это в статье про замену счётчика — там же о том, кто за это платит.
Где проблема — куда звонить
| Что видите | Где, скорее всего, проблема | Куда обращаться |
|---|---|---|
| Нет света в одной комнате или на кухне, остальное работает | Выбит автомат группы, обрыв или замыкание в вашей проводке | Проверьте свой щиток; не помогло — электрик |
| Нет света во всей квартире, у соседей свет есть | Ваш вводной автомат, кабель от этажного щита или автомат квартиры в этажном щите | Проверьте свой щиток, затем диспетчерская дома — посмотреть этажный щит |
| Нет света у всего этажа или подъезда | Этажный щит, стояк, вводное устройство дома | Управляющая компания или ТСЖ |
| Нет света во всём доме или на всей улице | Сети или подстанция | Диспетчерская дома; в частном доме — сетевая организация |
| Свет то тусклый, то слишком яркий, часть техники не работает | Пропала одна фаза или отгорел ноль — чаще на общих сетях | Отключить вводной автомат и срочно звонить в диспетчерскую дома |
| Свет отключили, на двери объявление или пришло уведомление | Плановые работы или отключение за долг | Номер из объявления; по долгу — организация, которая выставляет вам счета за свет |
Таблица — ориентир. Многое зависит от дома: в одних счётчик и вводной автомат квартиры стоят в этажном щите, в других — в квартире.
Как понять, на чьей стороне авария
- 01Посмотрите свой щиток
Откройте дверцу и найдите автоматы в нижнем положении. Если выбит один автомат или УЗО — это ваша зона. Выключите из розеток технику на этой линии и попробуйте включить автомат один раз.
- 02Проверьте подъезд
Горит ли свет на лестнице и в лифте? Это быстрый способ понять, есть ли электричество в доме вообще.
- 03Спросите соседей
Есть ли свет у соседей по этажу и в квартирах сверху и снизу? Если у них есть, а у вас нет при включённых автоматах — проблема между этажным щитом и вашей квартирой.
- 04Посмотрите в окно
Горят ли окна в соседних домах и фонари? Если темно во всём квартале — это сети, и звонить электрику бессмысленно, пока свет не дадут.
- 05Позвоните тому, чья зона
Скажите адрес, подъезд, этаж и что вы уже проверили: «у соседей свет есть, мой вводной автомат включён». Так диспетчер поймёт, кого отправить.
Этажный щит часто заперт, ключ — у управляющей компании. Ломать замок не нужно. Если щит открыт и автомат вашей квартиры подписан, его можно поднять один раз; общие шины, провода и чужие автоматы не трогайте. Выбивает снова или непонятно, где ваш, — вызывайте дежурного электрика через диспетчерскую.
Опасный случай: пропала фаза или отгорел ноль
Лампы горят то тускло, то слишком ярко, часть приборов отключилась — так бывает, когда в доме отгорел нулевой проводник или пропала одна из фаз. Напряжение в розетках уходит далеко от нормы, и техника может выйти из строя. Подробно о признаках — в статьях про мигающий свет и про пропавший свет в квартире; здесь важно, чья это зона.
Если странности у нескольких квартир, причина почти наверняка в общем щите или стояке, и искать её должна управляющая компания. Отключите вводной автомат квартиры и сразу звоните в диспетчерскую, попросите записать время звонка. Если так только у вас, а соседи живут спокойно, обрыв может быть в вашем щитке — тогда нужен электрик.
Если техника всё же сгорела, не выбрасывайте её и не отдавайте в ремонт сразу. Сфотографируйте щит и показания реле, если оно есть, и попросите управляющую компанию составить акт: что случилось, когда и в чьей зоне. Без такого документа о возмещении разговаривать гораздо труднее.
Частный дом и дача
В частном доме управляющей компании нет: между вами и сетевой организацией одна граница. Она называется границей балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности и записана в документах о подключении дома к сети: в акте о технологическом присоединении, а у домов, подключённых давно, — в акте разграничения балансовой принадлежности. Там есть схема с отметкой, где заканчивается сеть и начинается ваше.
Часто граница проходит на опоре линии или на щите учёта у забора или на фасаде. Тогда линия на улице и ответвление до точки подключения — сетевой организации, а кабель от щита учёта до дома, домовой щит и вся проводка внутри — ваши. Но бывает по-разному, поэтому лучше один раз найти акт и посмотреть.
В садовом товариществе встречается третий участник: линии внутри товарищества могут принадлежать самому СНТ. Тогда при отключении сначала звоните в правление — они знают, авария это на их сетях или у сетевой.
- Нет света у всей улицы — сетевая организация.
- У соседей свет есть, у вас нет — проверьте автомат в щите учёта и свой домовой щит.
- Автомат в щите учёта включён, а в доме света нет — вероятно, проблема в кабеле до дома или в домовом щите, это ваша зона.
- Щит учёта под пломбой — не вскрывайте его сами, звоните в сетевую организацию.
Что я делаю, а что нет
Я работаю в вашей зоне: квартирный щиток, проводка, розетки, светильники, подключение техники, а в частном доме — домовой щит и линии внутри участка. На вызове первым делом выясняю, где именно неисправность. Если она в квартире — устраняю. Если причина за пределами вашей зоны — скажу об этом прямо, чтобы вы не платили за лишнее, и подскажу, куда обращаться и что говорить.
Этажные щиты, стояки и вводное устройство дома — зона управляющей компании, там я не работаю. Счётчики, пломбы, ввод и подключение к сети — это сетевая организация или гарантирующий поставщик, здесь тоже только подскажу порядок.
Свет пропал, а чья зона — непонятно? Позвоните, разберём по телефону, и если авария у вас — приеду и найду причину.
Частые вопросы
У соседей свет есть, у меня нет, все автоматы включены — кого звать?
Сначала диспетчерскую дома: попросите проверить автомат вашей квартиры в этажном щите. Если там всё в порядке и напряжение до квартиры доходит, дальше неисправность у вас — в кабеле или щитке, это работа для электрика.
Можно ли самому включить автомат в этажном щите?
Свой подписанный автомат — один раз, если щит открыт. Ломать замок и трогать чужие автоматы и шины нельзя. Если автомат снова выбило или непонятно, какой ваш, — это задача дежурного электрика управляющей компании.
Кто платит за ремонт, если сгорело в этажном щите?
Этажный щит и сети до квартирного счётчика — общее имущество дома, их содержит управляющая компания или ТСЖ за счёт платы за содержание. За то, что после счётчика, отвечаете вы.
Где в частном доме посмотреть границу ответственности?
В документах о технологическом присоединении — в акте есть схема с отметкой границы. Если документов нет, их можно запросить в сетевой организации, к сетям которой подключён дом.
Статья — общие рекомендации. Работы в электроустановке выполняйте только при отключённом напряжении; если не уверены — не рискуйте и вызовите электрика.