Гарантия на работы

На работы даю гарантию 12 месяцев. Если в этот срок что-то из сделанного мной работает не так, как должно, — приеду и исправлю бесплатно.

Ниже — что входит в гарантию, какие права у вас есть по закону и что прислать, чтобы я быстрее разобрался.

Что входит в гарантию

Гарантия распространяется на всё, что я сделал руками: проложенные линии, сборку щита, подключения, установленные розетки, выключатели и светильники. Примеры того, с чем стоит сразу позвонить:

• розетка или выключатель, который я ставил, перестал работать, шатается или греется;
• автомат или УЗО в собранном мной щите отключается без понятной причины;
• в щите или коробке слышен треск, пахнет нагретой изоляцией;
• подпись на автомате не совпадает с линией, которую он отключает;
• свет мигает или не включается на линии, которую я прокладывал.

Если не уверены, связано ли это с моей работой, — всё равно сообщите. Разбираться в причине — моя задача, а не ваша.

Ваши права по закону

Моя гарантия не заменяет Закон «О защите прав потребителей», а работает вместе с ним. Если в работе нашёлся недостаток, закон (статья 29) даёт вам выбрать одно из требований:

Отказаться от договора и потребовать вернуть деньги можно, если недостатки не устранены в срок, о котором договорились, или если недостаток существенный. Вместе с этим закон позволяет требовать возмещения убытков.

Срок исправления — разумный, его называете вы: в договоре или в своём сообщении. Обычно мы просто договариваемся о дне, когда мне приехать. Для других требований — вернуть деньги, уменьшить цену — сроки установлены в законе (статья 31), и я их соблюдаю.

Пока идёт гарантия, вам не нужно доказывать, отчего появилась проблема, — достаточно о ней сообщить. А если гарантия уже закончилась, но со дня приёмки не прошло двух лет, требования тоже можно предъявить: тогда нужно показать, что недостаток возник до приёмки или по причинам, которые были до неё.

Материалы и оборудование

На автоматы, УЗО, розетки, кабель, светильники и другую технику действует гарантия производителя или продавца — у каждого изделия свой срок, он указан в паспорте, на упаковке или в чеке.

Если что-то вышло из строя, сначала разберусь, в чём причина. Ошибка монтажа — это моя гарантия на работу, исправляю бесплатно. Если отказало само изделие — подскажу, как обратиться к производителю или в магазин и что для этого сохранить. Если изделие покупал я, тоже пишите сначала мне.

• сохраните чеки и паспорта изделий хотя бы на срок их гарантии;
• не выбрасывайте снятое неисправное изделие до осмотра — по нему видно, что произошло;
• сфотографируйте наклейку с маркировкой: по ней проще найти модель и продавца.

Как сообщить о проблеме

Подойдёт любой удобный способ — звонок, сообщение в MAX или письмо. Отдельный бланк не нужен.

Что приложить

• договор или акт — фото страницы с датой подойдёт;
• фото или короткое видео: что не работает, щит с открытой дверцей, место, где греется или искрит;
• номер заявки, если оставляли её на сайте, — он вида Э-1234 и показывается на экране после отправки формы;
• адрес объекта и когда удобно, чтобы я приехал.

1. 01
   Сообщаете о проблеме

   Звонком, в MAX или на почту. Если опасно — сначала отключите линию.

2. 02
   Договариваемся об осмотре

   По фото часто уже понятно, в чём дело. Назначаем день, когда мне приехать.

3. 03
   Приезжаю и ищу причину

   Показываю, что нашёл, и говорю, как буду исправлять.

4. 04
   Исправляю и проверяем вместе

   Недостатки работы в гарантийный срок исправляю за свой счёт. Что сделано, записываем.

Частые вопросы